Rétractation et remboursement

1. Objet

Cette page précise les conditions dans lesquelles le prix d'un challenge peut être remboursé. Elle complète l'article 7 des conditions générales de vente, qui prévaut en cas de divergence.

Tous les comptes et opérations de trading proposés dans le cadre de nos challenges sont 100 % simulés. Aucun ordre réel n'est exécuté et aucun fonds client n'est investi.

2. Délai de rétractation de 14 jours

Le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation.

3. Renonciation en cas d'exécution immédiate

L'accès au challenge est un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement. Conformément à l'article L221-28, 13° du code de la consommation, en demandant l'exécution immédiate du service et en cochant la case prévue avant le paiement, le Client donne son accord exprès et reconnaît perdre son droit de rétractation dès la mise à disposition des identifiants du compte simulé.

Tant que ces identifiants n'ont pas été mis à disposition, le droit de rétractation reste entier.

4. Comment exercer la rétractation

La demande peut être adressée par email à [À COMPLÉTER : adresse email de contact] ou par courrier à [À COMPLÉTER : adresse du siège social], en indiquant vos nom, prénom, numéro de commande et date d'achat. Aucune formule particulière n'est exigée.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze (14) jours après réception de la demande recevable, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.

5. Cas non remboursables

En dehors du cas prévu à l'article 3, le prix du challenge n'est pas remboursable, notamment en cas d'échec du challenge, de violation des règles, de résiliation du compte pour manquement, ou d'inactivité du Client.

Un remboursement commercial peut néanmoins être accordé à titre exceptionnel, notamment en cas d'indisponibilité prolongée du service de notre fait ou de double facturation.

6. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à [À COMPLÉTER : adresse email de contact]. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

Médiateur : [À COMPLÉTER : nom du médiateur de la consommation auprès duquel la société a adhéré]

Adresse : [À COMPLÉTER : adresse postale du médiateur]

Site internet : [À COMPLÉTER : site internet du médiateur]